문제의 서버 연결 불안 증상의 결과는:
1. 기어 아이템 슬롯 네 개가 모두 회색으로 바뀌고 선택 불가
2. DLC와 기타 방법으로 새로 추가된 무기들이 목록에서 사라짐
3. 가장 최근의 Earth DLC 캐릭터가 모두 열려 있던 것이 다시 잠김 상태
4. 당연히 멀티플레이 공개방 검색도 되지 않고 친구가 초대해도 들어갈 수 없는 문제
5. 게임 내 상점 메뉴에 아무 것도 표시되지 않는 문제
동일 증상을 겪는 사람이 있는지 구글링을 했더니 7월 말에는 GameFAQs 사이트 포럼에서 한 명 발견. 8월 1일에는 바이오웨어 포럼에서도 발견. 조만간 수정되겠지 하고 기다렸으나 여전히 먹통. EA에 헬프 센터에 있는 라이브챗 기능으로 처음 도움을 신청하려고 한 것이 8월 2일. 브라우저 기반 메신저로 도우미와 대화하며 문제를 해결하는 기능인데 첫 접속 시 요원의 말로는 이미 알고 있는 증상이며 '(8월 2일) 현재 서버 점검 중'. 서버 점검이 끝나고 시도했으나 문제는 여전.
세 번째 라이브챗 도우미를 요청했더니, 문제 해결에 도움을 주겠다며, 시스템 날짜를 삼돌이 발매된 날(2005년 11월)로 바꿔보라고 하고 DLC와 기타 모든 데이터 삭제 후 게임 실행 후 확인. 여전히 해결되지는 않았으나 DLC를 다시 받는 데에 시간이 오래 걸리자 다 받으면 다시 라이브챗 연결하라고 하며 종료. 다 받아도 동일. 다음 날 다시 연결했더니 또 동일한 작업 반복(안 되는 걸 알면서도 했음).
지난 토요일 오전 다시 라이브챗에 접속했더니 뭔가 확인할 것이 있다면서 작은 프로그램을 하나 받으라고 EA FTP 파일 주소를 일러줌. 받아봤더니 Ultima Online Trace Route ...;;; (엥? 울티마 온라인 서버를 매펙 3에 이용하나?) 몇 가지 데이터를 수집해 하라는대로 텍스트 파일로 만들어 보내줬더니 '예상했던대로 결과가 나왔다"며 현재 사용하고 있는 ISP에 문의해 핑 속도를 조절해달라고 요청하라고 떠넘김.
KT에 전화했더니 기사 방문으로 처리하겠다고 하면서, 해외망 쪽으로 뭔가 작업을 한 것은 없다고 함. 기사 방문했으나... 아무리 생각해도 별다르게 할 것이 없는 와중에 일단 속도 체크는 해보겠다고 해서 하는데 뭔가 이상한 결과. 다운로드 속도는 반토막이 났고 업로드 속도는 0일 때도 있고 반토막난 속도로 표시되는 때도 있고.. 본사와 전화 통화를 하더니 아파트에 있는 인터넷 장비가 더위먹었을 수도 있는데 주말이라 장비 지원팀이 없어 월요일에 손봐주겠다고 하고 돌아감.
월요일에 걸려온 전화는 ...;;; KT 속도 확인 사이트 자체에 문제가 있어 이상한 결과가 나왔던 것이고 장비팀에 의하면 장비에 이상이 없다고. 하지만 기술 지원 팀에 있는 어느 과장님께서 해당 문제에 대해 얘기를 나누고 싶다고 하여 전화번호 받고 통화 모드. 역시나 딱히 할 일은 없었지만 EA로부터 받은 울티마 온라인 관련 프로그램과 집에서 얻은 데이터를 함께 전달. 그에 대해 이런 저런 얘기를 나누고 있는 중에 안 되는 걸 알면서도 언제나 되려나...는 심정으로 켜본 매스 이펙트 3. ..인데 모든 것이 정상. -_-;;
그래도 대화로 마음이 편해졌다고 말씀드리고는 전화 끊고 해보는데 아직은 살짝 불안정한 상태. 메뉴에 표시되어야 하는 것은 모두 표시되고 상점에도 들어가 이이템 팩을 살 수도 있었으나 친구의 초대에는 제대로 응할 수 없었고, 로비에 접속한 뒤 다시 게임으로 들어가는 도중 튀어나오는 증상. 대신 이미 진행 중인 게임에 침입(...)하는 방법으로는 게임 진행 가능. 일단 반은 됐다고 생각하고 끄고 몇 시간 뒤 다시 켜보니 이제는 모든 멀티 시스템 완전 정상화.
그렇게 정상화되고 나니 EA 지원팀이 전달해준 울티마 온라인 ...어쩌구 프로그램의 결과값이 다시 궁금해 켜봤더니 멀티가 먹통이 됐을 때나 정상일 때나 결과값은 동일. (...나중에 ISP에 연결해보라...고 떠넘기던 사람 다시 만나면 필히 따지고픈 대목..이지만 그렇게 될 가능성은...)
먹통이 되고 마음 고생을 한 것 외에 '시간이 흘렀다'는 것을 제외하면 아무 것도 한 것이 없이 복구.
매스 이펙트 3 멀티를 제외한 다른 게임들의 멀티플레이는 정상 작동됐었으니 계속 안 되면 그냥 접으려고 마음 먹고 있었는데 ... 다행. ...이기는 하지만 동일 증상이 다시 발생한다고 해도 할 수 있는 조치라는 것이 없을 것을 생각하면 여러모로 난감.
'바EA오웨어도 알고 있는 문제'라면서 해결책이 되지 못할 많은 방법을 하게 만들다가 결국 로컬 ISP에 떠넘기기...로 넘어가는 a/s를 생각하면 ...정말 씁쓸.
